New PDF release: Kundenorientierung von Transportdienstleistern: Konzeption

By Michael Wolf

ISBN-10: 3322977994

ISBN-13: 9783322977991

ISBN-10: 3824469677

ISBN-13: 9783824469673

Der rapide Wandel der Produktions- und Marktanforderungen verlangt von Transportdienstleistungsunternehmen, Rückstände in der Anwendung moderner Rationalisierungs- und Controllinginstrumente rasch aufzuholen. Die Messung der Kundenorientierung zieht deshalb in dieser Branche erhöhte Aufmerksamkeit auf sich. Michael Wolf entwickelt eine Methode, die es dem administration erlaubt, die aktuelle Kundenorientierung des Betriebes zu messen. Der Autor erarbeitet aus ganzheitlicher und logistikspezifischer Perspektive ein praxisgerechtes Kennzahleninstrument, aus dem sich konkrete Handlungsempfehlungen für Dienstleistungsunternehmen ableiten lassen.

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24 Forschungslragen und Losungsweg Die besonders von Popper3 angefUhrte Forderung nach Falsifizierung tritt in ihrer Bedeutung etwas zurOck. Auch eine falsifizierte Theorie kann in der Realitat noch von praktischem Nutzen sein. Beispielsweise kommt die von Einsteins Relativitatstheorie widerlegte Gravitationstheorie von Newton heute noch bei der Berechnung von Mondladungen zum Einsatz. Die Theorie Newtons wurde zwar falsifiziert, ist aber nach Effizienzgesichtspunkten des Praktikers hinreichend genau.

Eine Vermutung Ober die Beschaffenheit der Realitat ware die Aussage "Aile Kraftfahrzeuge haben vier Rader". Theorien dOrten sich jedoch nur aus sogenannten nomologischen Hypothesen zusammensetzten, also solchen, die sich in der Realitat bewahrt haben. Aile Kraftfahrzeuge haben mindestens ein Rad") beL49 Ein Beitrag, der sich im Kem mit der Entwicklung eines Instruments zur Messung von Kundenorientierung fOr Transportdienstleister auseinandersetzt, stellt in Form des Instruments eine Aussage auf, wie sich Kundenorientierung in den Wirtschaftswissenschaften unter den gegebenen Annahmen messen laBt.

Dort finden sich auch ausfiihrliche Beschreibungen von Markttrends der anderen Segmente. 10 Paradoxon in der Transportdienstleistungswirtschaft Kunden an andere Marktsegmente vermindern lassen. Bei einem volatilen Kundenstamm ist eine langfristige Planung nicht moglich. Weil gerade die grof3en Anbieter der Branche hohe Investitionen in ihr Transportnetz und Infrastruktur tatigen, gestattet Kundenorientierung, einen Teil dieser Kosten Ober den gesamten Lebenszyklus der Kundenbeziehung einzuspielen.

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Kundenorientierung von Transportdienstleistern: Konzeption und Anwendung eines Messinstrumentes by Michael Wolf


by Ronald
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